Kan du ikke gennemføre din ansøgning, eller oplever du fejl undervejs? Vi vil selvfølgelig gerne hjælpe dig med at finde en løsning.
Vi anbefaler først og fremmest, at du tjekker din internetforbindelse, da dette er en hyppig årsag til, at problemer opstår under ansøgningen.
Hvis dit internet er fint, er her de mest almindelige årsager og løsninger:
1. Problemer med MitID eller bank (Open Banking)
Fejl under identifikation skyldes ofte, at forbindelsen til MitID eller banken bliver afbrudt. Det kan ske, at disse systemer oplever problemer eller forsinkelser, hvilket desværre er ude af vores kontrol. Det kan skyldes flere ting, men for dit vedkommende er der fire ting, du kan gøre:
Tjek din bank: Du skal bruge din personlige NemKonto – andre konti vil ikke bliver godkendt.
Opdater MitID-appen: Sørg for, at din MitID-app er opdateret til den nyeste version. Der kan opstå tekniske problemer eller lang loadingtid, hvis dit system ikke er opdateret.
Netbank: Sørg for, at din netbank er aktiv og klar til brug.
Kredittjek: Hvis problemet opstår under kreditvurderingen med Monthio, er det hos Monthio, du skal søge hjælp. Dette inkluderer, hvis du oplever lang loadingtid – Creditstar kan desværre ikke løse disse problemer, da det ikke foregår i vores interne systemer, men hos en tredjepartspartner.
2. Du har allerede en Creditstar-bruger
Hvis du før har ansøgt om et lån eller har haft et lån hos Creditstar, har du allerede en bruger, og du kan derfor ikke starte en ny ansøgning fra forsiden. Selvom din ansøgning måske tidligere er blevet afvist, har du stadig skulle oprette en konto med dine oplysninger, for at gennemføre din første ansøgning. Hvis du vil lave en ny ansøgning, skal du derfor logge ind først.
Løsning: Log ind på din profil her. Hvis du har glemt din adgangskode, kan du nulstille den på login-siden. Hvis du stadig ikke kan logge ind, kan du tage kontakt til vores kundeservice for hjælp.
3. Tekniske problemer
Hvis siden "fryser", eller hvis ansøgningen ikke vil gå videre til næste trin (fx. hvis du får at vide, at du ikke har udfyldt alle felter):
Browser: Prøv at bruge en anden browser eller en anden enhed (f.eks. din computer i stedet for mobilen).
Adresse: Sørg for, at du har bekræftet din adresse korrekt, når du opretter en ny konto. Det gør du ved at vælge din adresse fra den drop-down menu, der kommer frem, når du begynder at taste. Hvis menuen ikke viser din adresse, kan du trykke "jeg kan ikke finde min adresse" og indtaste manuelt.
CPR-nummer: Sørg for at skrive dit CPR-nummer med bindestreg før de sidste fire cifre, når du opretter din konto. For eksempel: 123456-XXXX.
Vær opmærksom på:
Ansøgningen udfyldes online – du skal ikke indsende dokumenter over e-mail eller booke møde med Creditstar for at søge om et lån.
Du er ansvarlig for at indsende de rigtige oplysninger.
Læs altid lånevilkår og kontrakt grundigt, før du underskriver med MitID.
Har du stadig brug for hjælp?
Tag kontakt til vores kundeservice hvis ting bare ikke fungerer. Vores chat er åben 24/7 og kan svare på de fleste spørgsmål. Hvis der er noget mere teknisk på færde, kan du bede om at tale med en medarbejder i chatten eller over e-mail, så vil vi kunne svare dig mellem kl. 8-16 i hverdage. Du kan også ringe direkte til os i hverdagene mellem kl. 10-16. Så kan vores kundeserviceteam hjælpe dig med at finde en løsning.