Hvis du ikke er tilfreds med din oplevelse eller en afgørelse vedrørende dit lån, har du ret til at sende en formel klage. Vi tager alle henvendelser seriøst og bestræber os på at give dig en hurtig, grundig og fair behandling.
Vi beklager selvfølgelig først og fremmest, hvis vores service har været utilfredsstillende. Vi ønsker kun at blive bedre, så vi kan imødekomme vores kunders behov.
Sådan sender du din klage
Send din klage direkte til vores kundeservice på: [email protected]
For at vi kan behandle din sag hurtigst muligt, beder vi dig inkludere:
Dit fulde navn og kontaktoplysninger.
En klar beskrivelse af problemet og/eller forløbet.
Relevante bilag eller dokumentation (hvis haves).
Dit ønske til en konkret løsning, hvis relevant.
Forventede svar- og afgørelsestider
Vi arbejder hurtigt for at løse din sag. Du kan forvente følgende tidsfrister:
Bekræftelse: Du får en bekræftelse på modtagelse af din klage inden for 3 hverdage.
Endeligt svar: Vi bestræber os på at give et endeligt svar senest 15 hverdage efter modtagelsen.
Komplekse sager: Kræver din sag yderligere undersøgelse, modtager du besked om en opdateret tidsplan. En endelig afgørelse vil dog foreligge senest 35 hverdage efter din oprindelige klage.
Hvis du ikke er tilfreds med afgørelsen
Hvis du ikke er tilfreds med resultatet på din sag, har du mulighed for at tage den videre.
Læs mere her: Jeg er ikke tilfreds med afgørelsen