Hvis du har modtaget et endeligt svar på din klage fra os, men ikke er tilfreds med resultatet, har du to muligheder for at gå videre med sagen:
1. Anmod om genvurdering
Du kan bede os om at gennemgå din klage på ny. For at vi kan foretage en genvurdering, skal du:
Sende en e-mail til [email protected].
Skrive tydeligt i emnefeltet, at det er en "Appel af tidligere afgørelse".
Oplyse specifikt, hvorfor du er uenig i vores første afgørelse.
Vedlægge eventuel ny eller supplerende information, som ikke var med i den første klage.
2. Klage til eksterne instanser
Hvis du fortsat er utilfreds efter vores genvurdering, eller hvis du ønsker at gå direkte til en uafhængig instans, har du ret til at klage videre til:
Det Finansielle Ankenævn
Behandler klager fra privatpersoner over finansielle virksomheder (pengeinstitutter, realkreditinstitutter m.m.).
➡️Hjemmeside: https://fanke.dk/
Forbrugerombudsmanden
Fører tilsyn med, at virksomheder overholder markedsføringsloven og andre regler om forbrugerbeskyttelse.
➡️Hjemmeside: https://www.forbrugerombudsmanden.dk