Det kan være frustrerende at få afslag på din anmodning om en betalingsfri måned, især hvis økonomien er stram denne måned. Vi vil rigtig gerne hjælpe dig i en presset periode, men for at vi kan godkende en betalingsfri måned, er der en række faste betingelser, der skal være opfyldt.
Her kan du se de mest almindelige årsager til, at en anmodning bliver afvist, og hvad du selv kan gøre.
1. Manglende årsag
Generelt skal der være årsag til, at din økonomi fra en måned til anden ikke vil kunne bære ydelsen. Det kan være uventede udgifter, tab af job eller anden ændring i indkomst.
Bemærk: Hvis du forventer, at din økonomi vil være presset over en længere periode, vil vi opfordre dig til at tage direkte kontakt til vores kundeservice i stedet, så vi kan finde en god, langvarig løsning sammen.
Læs også: Jeg kan ikke betale som aftalt
2. Manglende dokumentation eller svar fra dig
Når du ansøger, beder vi dig ofte om en begrundelse eller dokumentation for, hvorfor du har brug for en pause. Hvis vi har rakt ud til dig for at få uddybet dette, har du én uge (7 dage) til at svare os. Hører vi ikke fra dig inden da, bliver din anmodning automatisk slettet.
3. Det er din allerførste betaling
Har du kun lige optaget lånet, har vi for nyligt foretaget en kreditvurdering og vurderet, at din nuværende økonomi kan bære den månedlige ydelse. Du kan derfor ikke få godkendt en betalingsfri måned på din allerførste betaling for dit lån.
4. Betalingen er mere end 7 dage forsinket
Det er muligt at anmode om en betalingsfri måned frem til 7 dage efter din forfaldsdato. Hvis du allerede er bagud med dine betalinger i mere end 7 dage, kan vi ikke godkende anmodningen. I det tilfælde er det vigtigt, at du kontakter os hurtigst muligt, så vi kan kigge på en anden løsning.
5. Din betalingshistorik
Hvis vores system viser, at du ofte overskrider forfaldsdatoen på dit lån, vil din ansøgning som udgangspunkt blive afvist. Hvis du generelt har svært ved at overholde din betalingsplan, anbefaler vi i stedet, at du kontakter kundeservice for at se på en løsning.
6. Du har allerede haft 2 betalingsfrie måneder
Creditstar godkender som udgangspunkt kun 2 betalingsfrie måneder om året per kunde.
7. Du havde en betalingsfri måned sidste måned
Du kan ikke få godkendt to betalingsfrie måneder i træk, og du kan kun anmode om én ad gangen.
Hvad kan jeg gøre?
Hvis din anmodning er blevet afvist, skal du vente til næste måned, før du kan sende en ny. For at være bedst muligt forberedt til næste gang, bør du gøre følgende:
Find din dokumentation frem: Hav kontoudtog, uforudsete regninger eller lignende klar.
Ansøg via din konto: Send altid selve anmodningen direkte via din Creditstar-konto.
Afvent besked: Fremvis først dokumentationen til kundeservice, når de beder om det (hvilket typisk sker over e-mail).
Vær opmærksom på:
Din anmodning bliver ikke godkendt hurtigere af, at du sender dokumentation ind på forhånd.
Du kan ikke få godkendt en betalingsfri måned ved at sende dokumentation direkte på mail – anmodningen skal altid startes og bekræftes via din Creditstar-konto.
At sende yderligere dokumentation efter en endelig afvisning vil ikke ændre beslutningen eller fremme sagen.
Sørg for at være forberedt fra start. Hvis du har brug for akut hjælp på grund af en økonomisk presset periode, er du altid velkommen til at tage direkte kontakt til vores kundeservice, så vi kan se på en holdbar løsning for dig.